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标杆项目|浙大明州医物管理如何做到五星服务项目的呢?

2019-06-06

导语

在2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会上,凭借综合实力提升,AUX物业在管项目“浙江大学明州医院”荣获“2019中国五星级物业服务项目”

在五星物业管理的背后,有一支什么样的队伍呢?今天小编为你揭秘五星医物背后的物业人!





浙江大学明州医院是一家按三级甲等医院标准投资建设,集医疗、科研、教学、康复、保健为一体的大型现代化综合性医院,总投资11亿元,占地面积140亩


奥克斯物业主要承包浙大明州医院保洁服务运送服务两大模块。现项目上保洁+运送近200余人,平均年龄在40岁以上。


▲浙江大学明州医院物业环境保洁团队

然而就是这些平均年龄在40岁以上的一线工作人员,撑起了奥克斯物业五星管理的一片天。




医院的物业管理相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,是较难管理的,不仅服务的对象具有双重性,且物业管理范围广泛,包括医院门诊部、住院部、行政楼、医技楼等,但每一部分的管理运作方式不同都不同。


在这看似简单却又很复杂的医物管理,AUX物业是如何做到多方面好评的呢?


 制度标准化 

每天早上6点半上班,保洁员们每天会提前到岗。按要求,先换上湖蓝色的工作服,穿上统一发放的黑色布鞋,女性工作人员则将长发挽成一个发髻,盘在脑后,这些都是标准作业规范里写着的。


▲浙江大学明州医院物业污洗间管理制度


一天的工作按“收、扫、拖、抹”依次展开。每个区域的保洁员都配有污洗间污洗间,里面摆满了各种清洁用具,并实行分色管理:拖把和抹布分为“红、蓝、白”三种颜色挂在墙上;壁橱里病房的消毒毛巾为“一桌一巾”。


▲保洁车正确摆放样式


每辆医物清洁车上,都配有标准化挂卡、消毒抹布盒、清洁剂、去污粉、清洁球、拖布、塑料桶都有固定的摆放位置;因怕拖布滴水造成地面二次污染,每次使用清洗完都要用垃圾袋将拖布头包起来!


▲使用完将垃圾袋将拖布包头规整起来

垃圾桶划分黄色的医疗垃圾桶灰色的生活垃圾桶


▲黄色为医疗垃圾,黑色为生活垃圾


  人性化温馨提示  


在浙大明州医院最常见的就是黄色的温馨提示三角牌,旁边都少不了一个垃圾桶作为搭档,遍布医院的每个角落,不仅如此,放置垃圾桶和三角提示牌的地面上都贴有警示线,规整又充满人性化提示!


▲医院各个角落里的三角提示牌


设备现代化

医物保洁管理面积大、楼层多,为节省人力提高工作效率,AUX医物采用现代化清扫设备,既保证了工作质量又提高了工作效率。


▲穿梭于各大楼层的保洁清扫车


  用心服务  

清洁工作是医物管理的重中之重,医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人的排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。


▲医物保洁人员日常工作


分配在儿童门诊科室的保洁阿姨,每天要收拾十几间科室,每间科室每天要打扫两遍,垃圾袋收换两次,中午一次,晚上一次;同时时刻注意地面卫生清洁。


▲小儿科保洁阿姨打扫卫生

医物管理因为有他们的默默耕耘,才会有如此敞亮干净的就医环境。


▲浙江大学明州医院走廊环境


分配在病房的保洁员们也是每天忙得应接不暇,整个住院楼十几层,有1200多个床位,一旦病人出院或者转移病房,保洁工作人员接到通知后就得马上进行消毒清扫。


▲病房保洁工作日常状态


每间病房由2人共同打扫,病房打扫也有一套流程标准。保洁人员接到通知后,先整理床铺、拆洗被套枕套,被褥放入消毒间消毒,然后再按清洗步骤进行打扫病房,消毒-擦洗-扫-拖地。

整个流程严格按照操作标准执行,比如蓝色毛巾擦氧气管,白色毛巾擦床架;床架、地面、卫生间的消毒水严格配比不同等。

▲按照流程标准进行病房打扫

经过保洁工作人员的清扫规整后,整个病房仿佛焕然一新!


▲清洗后的病房


说到最脏最累活,莫过于医物体检处,被分配在体检处的保洁大叔说:他们每天上午主要负责体检样本收集、录入以及运送兼打扫卫生,下午则主要打扫卫生,一天下来一人要收集近200余份样本,忙起来中饭都顾不上吃!


▲体检处收集样本全过程


我想,这就是为什么一群平凡的中年大叔阿姨们能将枯燥无味、又脏又累的话做的如此出色。不仅仅是他们不怕脏不怕累的精神,更是那份可贵的坚持!




浙大明州医物运送中心实现了医院运送闭环式管理。即受理服务需求——分派服务任务——追踪服务进度——反馈服务结果。这样,就方便患者顺畅就医,同时也解决了医务人员的后顾之忧。


▲运送中心岗位分工指引图


一进入运送中心,首先映入眼帘的是张贴在墙上的运送中心岗位和标本运送作业指导板。明确的岗位分工和清晰的工作流程使繁杂的工作更加简单化。


▲运送中心信息收集中心


以药品为例,医生们将需要的药单通过电子方式发到药房。药房按药单发药,将相关信息登记完后进行药品封箱。AUX物业医物运送中心接收到任务后派发给运送工作人员,运送人员跟药房人员核对和交接整箱药品信息,药品被送到科室签收后,整个运送流程则完成。


▲医物运送药品


医物运送不仅有药品、还有各种医疗设备,这位姐姐接到任务后,马上将院方需要的设备送往目的地,设备签收后最后通过手上的条码扫描枪完成任务,动作一气呵成,这位姐姐笑着对小编说:她一天这样跑上跑下需要跑几十次,但每次不会超过十分钟,这份工作虽然累点,但有足够的运动量,身材都变好了呢!


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